Politica de Privacidad

VazTechnologies — Ultima actualizacion: 8 de junio de 2026

1. Informacion General

VazTechnologies ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") opera servicios de chatbot y asistentes virtuales a traves de la plataforma WhatsApp Business ("el Servicio"). Esta politica describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la informacion personal de los usuarios que interactuan con nuestros chatbots.

2. Informacion que Recopilamos

Cuando usted interactua con nuestro Servicio a traves de WhatsApp, podemos recopilar:

• Numero de telefono: proporcionado automaticamente por WhatsApp al enviar un mensaje.
• Contenido de los mensajes: el texto y/o multimedia que usted envia al chatbot.
• Nombre de perfil de WhatsApp: si esta disponible publicamente en su cuenta.
• Metadatos de la conversacion: fecha, hora e identificadores tecnicos del mensaje.

No recopilamos datos sensibles como informacion financiera, datos biometricos, informacion de salud ni datos de menores de edad de forma intencional.

3. Como Usamos su Informacion

Utilizamos la informacion recopilada para:

• Responder a sus consultas y proporcionar el servicio de asistente virtual.
• Mejorar la calidad y precision de las respuestas del chatbot.
• Generar estadisticas anonimas de uso del servicio.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. Procesamiento con Inteligencia Artificial

Nuestro Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros (como OpenAI) para generar respuestas. Al interactuar con el chatbot:

• El contenido de su mensaje puede ser enviado a proveedores de IA para generar una respuesta.
• No utilizamos sus conversaciones para entrenar modelos de IA.
• Los proveedores de IA procesan los datos conforme a sus propias politicas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos.

5. Almacenamiento y Seguridad

Su informacion se almacena en servidores seguros proporcionados por Google Cloud Platform (Firebase/Firestore) con las siguientes medidas:

• Encriptacion en transito (TLS/HTTPS) y en reposo.
• Acceso restringido mediante autenticacion y autorizacion basadas en roles.
• Monitoreo continuo de seguridad y auditorias periodicas.
• Aislamiento de datos por cliente (arquitectura multi-tenant).

6. Retencion de Datos

Conservamos los datos de las conversaciones por un periodo maximo de 12 meses desde la ultima interaccion, salvo que una obligacion legal requiera un periodo diferente. Despues de este periodo, los datos son eliminados o anonimizados de forma irreversible.

7. Comparticion con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos su informacion personal con terceros para fines de marketing. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de infraestructura: Google Cloud Platform (almacenamiento y procesamiento).
• Proveedores de IA: OpenAI (procesamiento de lenguaje natural).
• Meta/WhatsApp: como plataforma de mensajeria subyacente.
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley o proceso judicial.

8. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminacion: solicitar la eliminacion de sus datos personales.
• Oposicion: oponerse al procesamiento de sus datos en ciertos casos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactenos en contacto@vaztechnologies.com. Responderemos en un plazo maximo de 30 dias.

9. Uso por Menores

Nuestro Servicio no esta dirigido a personas menores de 16 anos. No recopilamos intencionalmente informacion de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

10. Cambios a esta Politica

Podemos actualizar esta politica periodicamente. Cualquier cambio sera publicado en esta pagina con la fecha de actualizacion correspondiente. El uso continuado del Servicio despues de los cambios constituye su aceptacion de la politica actualizada.

11. Contacto